区分关注者与实际客户

适用情况

内容受欢迎，但服务询问并不稳定。

分别理解信息需求和购买任务，检查两者怎样连接。

具体做法

1. 描述现有关注者最常消费什么内容，用已有证据支持，不凭印象补画像。
2. 回看真实咨询者面对的任务、决策条件与需要的帮助；没有咨询记录时先通过访谈探索。
3. 找出两类人共同的问题，也标出不重叠的部分。
4. 安排能够解释服务适用条件与交付过程的内容，观察是否带来更明确的询问。

说明示例

看摄影技巧的人可能是爱好者，需要商业拍摄的人则会关心场景、周期、用途和交付标准。

以上为帮助理解方法的情境示例，不对应已核验经营业绩。

容易出错的地方

不要把所有未购买的关注者当作低价值用户，也不要为了成交将内容全部改成广告。

做一次练习

分别写出关注者和潜在客户的任务，并选择一个可以连接两者的主题。

完成后检查：能否找到具体事实、是否写清未知、是否可以据此安排下一步。可以保留草稿，随着真实反馈继续修改。